"В общем, Страховая Группа «СОГАЗ» это самое отвратительное, что случалось со мной в плане сервиса, кажется, вообще за всю жизнь."
Был участником этих "приключений" в Черкесске
#согаз Хочу вам рассказать, как компания "СОГАЗ" отрабатывает страховые случаи.
В общем, Страховая Группа «СОГАЗ» это самое отвратительное, что случалось со мной в плане сервиса, кажется, вообще за всю жизнь.
Напишу только по делу, хотя я так зла сейчас, что хочется немного поджечь их офис.
Когда я поехала на альпинистские сборы, то мы всей группой организовано делали страховку. Страховка была спортивная, все как надо для такого случая. Когда я сломала руку на сборах и мы поехали в город, страховая сказала “У нас нет клиник в этом регионе с которыми мы работаем, советуем вам обратиться по ОМС”. Я обратилась по ОМС, мне сделали рентген и сказали, что у меня “просто ушиб”.
Вернувшись в Москву, я пошла в частную спортивную клинику, где мне сделали рентген еще раз и диагностировали перелом. Дальше был миллион звонков по разным линиям в компанию “СОГАЗ”, их посредникам, которые страховали, чтобы хоть один живой человек объяснил мне действия в данной ситуации. Мой полис еще не закончился, но я уже была в Москве. Но лечиться в КБР я тоже не могла, потому что там “нет клиник”.
По телефону мне сказали: вам надо ехать в офис. Вообще в 21 веке это нормально, чтобы узнать информацию, поехать лично и спросить. Александр Белл именно для этого телефон и изобретал.
В офисе я провела 5 минут, менеджер сказал, все нормально, вот вам бумаги, которые надо заполнить от руки. Со сломанной правой рукой, кстати, очень удобно заполнять бумаги.
Я подала бумаги, прошел месяц, ответа нет. Чтобы дозвониться до специалиста, который может мне помочь, у меня ушла неделя ежедневных звонков на горячую линию. Сегодня со мной, наконец, связались.
Говорят “Вообще-то мы все рассмотрели. И отправили вам ответ. ПОЧТОЙ РОССИИ. А вы что — не получили? По вашему делу был отказ, потому что вы лечились в Москве, а не в регионе, где с вами произошел страховой случай.”
Чтобы составить жалобу, вам надо приехать к нам в офис. Кстати, когда приезжаешь в офис, то стоишь на ресепшн ДРУГОЙ компании и 25 минут дозваниваешься по телефону, чтобы к тебе спустился кто-то из сотрудников.
Зачем страховать человека в том регионе, где вы не можете обеспечить его безопасность?
Зачем гонять человека в офис за информацией, которую можно рассказать по телефону?
Зачем при наличии КОМПЬЮТЕРОВ заставлять человека писать все от руки?
Почему нельзя обеспечить НОРМАЛЬНУЮ связь с сотрудниками, а не ту, где они всегда не отвечают.
Для примера, у меня был страховой случай 6 лет назад с другой компанией. Я тогда прилетела в Москву, приехала к ним в офис, девушка обо всем меня спросила, сама за 5 минут все заполнила на компьютере и выдала мне пластиковую карту банка, на которую через 3 недели пришли деньги. И это было все потраченное мной время: один разговор по телефону, одна поездка в офис.
Такое чувство и по офису и по сотрудникам, что никакой структуры в компании “СОГАЗ” нет. Есть просто дочерняя компания по отмыванию бабла, которая делает вид, что существует.
Не отдавайте деньги мошенникам.
И давайте сделаем так, чтобы об этой прекрасной компании узнало как можно больше людей.
Share.
#согаз #страхование #альпинизм